Somos uma prestadora de serviços de Assistência Médica e Hospitalar Veterinária para cães e gatos, e temos como objetivo proporcionar saúde e bem estar para o seu pet e economia para você.

Os serviços de assistência veterinária ocorrem da seguinte forma:

• Após a adesão ao plano, você receberá um cartão de débito pré-pago, e um login para acesso a uma área de cliente, onde deverá ser realizado as solicitações para uso dos procedimentos.
• Antes de levar seu pet para realizar algum procedimento, você deverá entrar em sua área de cliente, procurar pelo procedimento e clicar em solicitar uso.
• Após isso, iremos recarregar o cartão de débito pré-pago com o valor do procedimento a ser utilizado. Esse valor é padrão e pode ser conferido no momento da solicitação de uso. Ele vai constar na frente de cada procedimento ou então você pode conferi-lo na tabela de cobertura que será enviada após a adesão.

Desde que o valor cobrado pela clínica escolhida seja o mesmo valor da tabela para o procedimento que irá realizar, você não paga nada além da mensalidade.

Sim, para o segundo pet você recebe  5% de desconto. Para o terceiro ou mais pets você tem recebe 10% de desconto. Os descontos são calculados automaticamente no momento da compra.

Assim que seu pagamento for processado, as carências passam a contar. Em sua área de cliente você poderá consultar qual o prazo de carência para cada um dos procedimentos. Você também encontra as carências na tabela de cobertura do plano.

Caso o valor na clínica seja maior que o valor recarregado no cartão, a diferença é por conta do cliente, pois o plano cobre o procedimento até o valor informado na tabela de cobertura.

Caso o valor na clínica seja menor que o valor recarregado no cartão, a diferença será estornada de volta a operadora, e essa diferença voltará a integrar o saldo anual de uso.

Você deverá procurar e marcar a opção “procedimento não encontrado na tabela” e clicar em enviar. Iremos analisar se o procedimento pertence ao plano contratado e, pertencendo, iremos recarregar o cartão com o valor do procedimento.

Você poderá consultar o histórico de consultas já realizadas dentro da área do cliente. Para isso, você deverá efetuar seu login e clicar em “histórico de consultas”.

Caso você não pague a mensalidade até a data de vencimento, estará impedido de solicitar reembolsos. E caso não regularize o pagamento em até 60 (sessenta) dias a contar da data do vencimento, o plano contratado será cancelado, tendo que solicitar uma nova contratação e cumprir todas as carências novamente.

Sim, o plano possui fidelidade. Caso cancele antes do prazo de 12 meses, será cobrado uma multa de 10% sobre as parcelas faltantes para completar os 12 meses.

Sim! Nosso site conta com blindagem contra invasores e seus dados são protegidos por criptografia.  E seus dados são sigilosos e de uso exclusivo da SeuPet.

Não! Qualquer pessoa poderá levar seu pet ao veterinário caso você não possa, devendo este solicitar os comprovantes necessários para a solicitação de reembolso. Vale lembrar que os comprovantes deverão ter os dados do seu pet.

Sim. Quando ocorrer a alteração do plano atual para um plano superior, você passará a pagar a nova mensalidade somente no próximo mês subsequente à data de solicitação da alteração.

Deverá cumprir as carências dos novos procedimentos que constem no novo tipo de plano, iniciando-se o prazo a partir da data de contratação do novo plano, e não perderá as carências dos procedimentos que existem nos dois planos e que já foram cumpridas.

Quando ocorrer a alteração do plano atual para um plano inferior, você passará a pagar a nova mensalidade somente no próximo mês subsequente à data de solicitação da alteração, e reaproveitará as carências para os procedimentos que existem tanto no plano atual quanto no plano inferior.

Não estão inclusos medicamentos e os outros produtos mencionados no contrato e/ou que não fazem parte do plano contratado.

Não! Os preços dos planos não variam independente da idade do seu pet.

Sim! Você poderá adicionar mais pets em sua área de cliente, devendo cumprir as carências normais para o novo pet.

Se infelizmente o pet vier a falecer, o plano será cancelado. E caso tenha mais de um plano contratado, o plano será cancelado apenas para o falecido.

Em casos como os de emergência, que geralmente não dá para solicitar uso e aguardar a carga no cartão, você também conta com a opção de reembolso. Basta entrar em sua área de cliente, anexar a NF e o comprovante de pagamento e informar os dados bancários, que iremos depositar em sua conta o valor para esse procedimento em até 3 dias.